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《葉茂中談廣告》之服務(wù)第一 友誼第二
作者：葉茂中策劃 時(shí)間：2007-5-28 字體：[大] [中] [小]
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我一直保持這樣的原則與客戶打交道：服務(wù)質(zhì)量第一，友誼第二，偏離這種原則的人，遲早要失敗。畢竟客戶跟你的友誼是為合作的根本服務(wù)的。到頭來，客戶總是向?qū)λ麄冎v實(shí)話的廣告公司感激不盡，那種見風(fēng)使舵、跟著客戶感覺走的廣告公司遲早要被客戶掃出門外。
經(jīng)營廣告公司最耽心的就是客戶有一天會跑了，心始終懸在半空中，如履薄冰。這種糟糕的感覺，經(jīng)營廣告公司的大概都有體驗(yàn)。
從最初接觸，廣告公司和客戶雙方都有神秘感。隨著時(shí)間推移，相互之間越來越熟，神秘感越來越少，大家距離越來越近，就好象雙方都已經(jīng)爬上了山頭，下面的路就該下坡了。
下坡的原因很多，最簡單的原因是客戶家里有了政變，原來的總經(jīng)理退了，新任的總經(jīng)理新官上任三把火，一切都似要大動(dòng)。廣告公司跟在后面倒霉，所謂一朝天子一朝臣。
再有的，就像你總吃一個(gè)廚師的菜，他水平再高，你也有吃膩的一天。客戶對廣告公司也是如此，所以維系客戶實(shí)在是件不容易的事。
爭取一家客戶很不容易，丟掉一家客戶可是輕而易舉。所以經(jīng)營廣告公司的人大多把維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系作為重要事情來抓。因?yàn)樗麄兩钪�，發(fā)展一個(gè)新客戶要走的路更難。
就中國廣告業(yè)來談，還沒到廣告公司可以朝南坐的日子，所以客戶就是上帝，就是衣食父母。
既然是父母，做兒女的就不能不孝順。把客戶的事情做好當(dāng)然是最根本的關(guān)鍵，但也不能忘了父母身邊的人把關(guān)系搞好。
我們可以和客戶每個(gè)層次的人保持聯(lián)系，從總經(jīng)理、公關(guān)主任直至司機(jī)，都可以像朋友一樣相處，只是不要跟著他們議論他人長短，多聽少說至為重要。一個(gè)企業(yè)的組織層次層層疊疊，哪一環(huán)跟你作對，你都吃不消。比如公司底下的分公司有一筆款子辦了匯票委托書給你，你得拿到公司總部去簽章。這中間誰卡你一下，都夠你受用幾天的，而且讓你沒辦法，你總不能每次都為一點(diǎn)款子去找總經(jīng)理吧。
維系一個(gè)老客戶，在實(shí)際工作中不妨多做一些建設(shè)性的事情。要搶在客戶前面想到一些問題，方案計(jì)劃要多準(zhǔn)備一套，不要等客戶要辭掉你的時(shí)候，再去亡羊補(bǔ)牢。畢竟廣告業(yè)是寄生行業(yè)，說白了一點(diǎn)，安全感都沒有，所以時(shí)時(shí)要小心。
一個(gè)企業(yè)的性格是由企業(yè)家的性格決定的，而性格決定命運(yùn)，當(dāng)然也決定你和他們之間的命運(yùn)。所以盡可能的和客戶的高層人員之間保持良好的關(guān)系。他們往往通情達(dá)理，所謂閻王好見小鬼難纏就是這個(gè)道理。事實(shí)上，也不是每個(gè)廣告公司都求著客戶，有點(diǎn)頭腦的人都知道，客戶不是求來的�，F(xiàn)在的企業(yè)面臨的市場競爭也很激烈，廣告公司歸根結(jié)底還是要能提供良好的服務(wù)作為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)也等于幫助了自己。
每個(gè)廣告人都應(yīng)該有良心、有自尊。好的廣告公司也不會聽任客戶指手劃腳按他們的旨意策劃廣告方案，除非他的意見在基本上是對的。而事實(shí)上，中國的企業(yè)懂廣告的還是少數(shù)，更多的停留在一知半解。惡劣的企業(yè)更會把自己當(dāng)作花錢雇人干活的主，不把干活的人放在眼里。這樣的客戶扔掉算了，他也不會有大發(fā)展，跟著受這個(gè)罪也沒必要。
我們經(jīng)常會遇到這樣的事：客戶要求在一個(gè)廣告里同時(shí)塞進(jìn)太多的廣告訊息，或者全線產(chǎn)品同時(shí)出擊。如果你堅(jiān)持要分開做，他或許會認(rèn)為是你讓他多花錢，你好多賺。那么我們唯有苦口婆心地解釋。實(shí)在說不通，也不能照著他們的旨意去做。失敗是眼前的事，與其這樣，不如不做，將來或許客戶清醒了還會來找你的。
維系客戶或辭掉客戶，每一個(gè)廣告公司都可能碰到。那種千方百計(jì)讓廣告公司無利可圖的客戶一定要辭掉，不要被他的花言巧語所迷惑，什么效益好了，一定會報(bào)答的，云云。
我們一定要有雪亮的眼睛，要認(rèn)清客戶的品格。否則，投資下去就慘了。
客戶與客戶之間的差別太大了。碰到好客戶是你的福氣，這類客戶尊敬你，器重你，你的方案總能得到重視。重視你也等于重視他自己，他們真正希望你和他們共同成長。為這樣的客戶去努力干，是心甘情愿的。而你們之間也就不要刻意地維系關(guān)系，事情做好了，自然關(guān)系也就保住。
我有一個(gè)朋友，做下來一客戶，熱衷于和客戶的中層人員保持吃吃喝喝的關(guān)系，很少在為客戶策劃上下努力。現(xiàn)在碰到幾家廣告公司來競爭，客戶要定一家為總代理了，我懷疑那些中層人員根本幫不上忙，能幫忙的還得看能不能拿出優(yōu)秀的方案來。
我一直保持這樣的原則與客戶打交道：服務(wù)質(zhì)量第一，友誼第二。偏離這種原則的人，遲早要失敗。畢竟客戶跟你的友誼是為合作的根本服務(wù)的。到頭來，客戶總是向?qū)λ麄冎v實(shí)話的廣告公司感激不盡，那種見風(fēng)使舵、跟著客戶感覺走的廣告公司遲早要被客戶掃出門外。
保密協(xié)議書
廣告主和廣告公司簽定合作保密協(xié)議書，是十分必要的，現(xiàn)在的市場競爭很大程度是情報(bào)信息的競爭，自己的策略方案未出臺之前，已被競爭對手獲悉，是十分危險(xiǎn)的。
訂立協(xié)議雙方：
甲方：JJ有限公司
乙方：AA廣告策劃公司
此合同為保障JJ有限公司和AA廣告策劃公司雙方于各自專利和保密資料上的利益，并作為彼此合作的約束。
乙方的權(quán)利和義務(wù)：
乙方作為甲方的合作伙伴，在甲乙雙方合作期間，乙方將可能適當(dāng)?shù)氐弥承┯嘘P(guān)甲方的專利和保密資料。因此，為對甲方以及有關(guān)的客戶負(fù)責(zé)，乙方須遵守以下的保密措施：
一、乙方在此保證無論在合作期間或合作結(jié)束后都為任何從甲方得到的資料保密，這是指那些屬于甲方及其客戶的一切資料而言。同時(shí)，若沒有甲方的書面認(rèn)可，乙方不會向不參與該項(xiàng)目的公司及個(gè)人公開這些資料，也不會把這些資料用于甲方以外的公司及個(gè)人。
二、乙方在甲方工作期間所作的創(chuàng)新的研究方法有可能會使甲方有興趣。乙方將有義務(wù)向甲方揭示這些方法，并答應(yīng)這些方法為甲方在法律范圍內(nèi)所有的財(cái)產(chǎn)。
三、乙方只可獲得工作范圍內(nèi)"必須知道"的資料，不應(yīng)向其他同事詢問自己不涉及的項(xiàng)目的有關(guān)資料及情況。
四、乙方還必須遵守以下細(xì)則：
1辦公設(shè)備
離開辦公室時(shí)，要注意鎖好所有抽屜、文件柜及其他在自己工作范疇內(nèi)(尤其是辦公桌面)的有關(guān)資料，鑰匙勿亂丟亂放。
2文件和資料
(1)文件的分派要限制在參與項(xiàng)目的職員及管理人員的范圍。
(2)多余的文件和資料
定期清理各類文件，如客戶委托的項(xiàng)目做完后所有有關(guān)的信函、問卷、表格、復(fù)印件，應(yīng) 予以保留。
3接待
(1)公司職員不能在公司的工作場所里非因公接待親友。
(2)外人進(jìn)入公司要在接待處辦理登記進(jìn)出手續(xù)，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證，此證離開時(shí)要繳回。
(3)來訪者找哪個(gè)部門，由部門的人員負(fù)責(zé)接待，正常情況下可在會議室會客，與工作有關(guān)的，應(yīng)在有關(guān)部門逗留，而不能擅自到無關(guān)部門。 與來訪人交談時(shí)應(yīng)將桌面上的文件、資料等放進(jìn)抽屜里。
4合作過程中的任何文件和資料不能擅自留用，應(yīng)送回給甲方或送至行政人事部保存。
甲方的權(quán)利和義務(wù)：
甲方作為乙方的合作伙伴，在甲、乙雙方合作期間，甲方將會得到乙方全面認(rèn)真的服務(wù)。若甲
方對乙方所提供之策劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意或文案等未予接受，不得將該策劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、或文案等泄露給第三者。乙方保留其知識產(chǎn)權(quán)。
以上條款，甲乙雙方如有違反，侵犯了對方的技術(shù)權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益，受害方有權(quán)要求對方立即
停止一切侵害行為，賠償乙方因此造成的一切損失，并視其情節(jié)嚴(yán)重程度追究法律責(zé)任。
甲方：JJ有限公司 乙方：AA廣告策劃公司
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